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Suporte

Canal

Um endereço só, para tudo. Escreva a qualquer hora — a mensagem fica registrada e entra na fila.

Atendimento

Terças e quintas
das 13h às 18h

Horário de Brasília, exceto feriados nacionais. É quando as mensagens são analisadas — não é um prazo de resposta ou de solução.

Criança ou adolescente — urgente

Se a sua mensagem é sobre segurança de uma criança ou adolescente, escreva CRIANÇA URGENTE no assunto. Essa categoria dispara aviso fora do horário de atendimento e é tratada antes de qualquer outra coisa.

Escreva a categoria no assunto

Não é burocracia: é o que faz a sua mensagem cair na fila certa. Um pedido de exclusão de dados e uma dúvida sobre upload têm prazos e caminhos diferentes.

Suporte técnicoalgo não funciona como deveria
Conta e cobrançaplano, pagamento, nota fiscal, cancelamento
Privacidade e dadosseus direitos de titular, LGPD
Direito de imagemalguém retratado numa galeria
Propriedade intelectualuso indevido de foto, música ou marca
Conteúdo ilegaldenúncia sobre material publicado
Segurançavulnerabilidade encontrada, acesso suspeito
Pedido de autoridadeofício, ordem judicial, inquérito

O suporte cobre

a plataforma não fazer o que deveria fazer
dúvidas sobre como usar as telas
conta, plano, cobrança e cancelamento
privacidade, denúncias e segurança

O suporte não cobre

configurar o seu computador, rede ou internet
Photoshop, Lightroom e outros programas de terceiros
recuperar arquivo perdido no seu próprio equipamento
treinamento individual
atender o seu cliente no seu lugar — a relação com ele é sua, e nós não somos parte dela

Fora do horário, o sistema não fica sozinho

O atendimento humano acontece terça e quinta, mas a vigilância técnica é automática e roda todo dia, independente disso. Falha grave não espera a próxima janela para ser percebida.

O que não prometemos: atendimento humano 24 horas, e nenhum percentual de disponibilidade garantida. Se um dia isso for contratado, estará escrito — e até lá seria falso dizer o contrário.